启动仪式现场。东南网记者 卢金福 摄

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发表倡议。启动仪式现场。东南网实习生 金鸿宇 摄

咨询活动。东南网实习生 金鸿宇 摄

东南网3月15日讯（本网记者 卢金福 实习生 金鸿宇）今日上午，纪念3·15国际消费者权益日暨“提振消费信心——放心消费在福建”系列宣传活动启动仪式在福州温泉公园举行，着力营造全社会共同关注消费者权益保护工作的良好氛围，共同倡议诚信经营、放心消费，增强经营者消费维权主体意识，深入推进放心消费创建在八闽大地落地开花。

全省各地市开展三十多场次相关主题活动

活动发布了2022年度福建省消费投诉分析报告。报告显示，2022年全年共受理消费者投诉99900件，解决90130件，解决率90．22％。为消费者挽回经济损失1334．41万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的98件，得到加倍赔偿额5．38万元，接待来访、接受咨询193811人次。

现场还发布了2022年度福建省消费维权十大典型案例，涵盖自来水收费、未成年人文身、旅游消费、预付式消费、格式条款的认定、虚假有奖销售的查处、食品安全公益诉讼、医疗美容服务检察监督、产品责任纠纷、快递服务纠纷等等多个热点问题，及时回应群众关切，传递执法、司法的温度和力量。

2022年，福建省市场监管局紧紧围绕重点环节、重要商品消费领域存在的突出问题，加大市场监管力度，构建公平消费环境，在统筹疫情防控和经济社会发展中贡献市场监管力量。

为进一步优化消费环境，提振消费信心，省市场监管局今年将聚焦扩大内需战略，把恢复和扩大消费摆在优先位置，着力提升消费者满意度，不断提升关系到经济、民生、稳定等多个维度的“放心消费在福建”创建水平，推动“放心消费”更加充实、更有保障、更可持续，让“放心消费”成为普惠民生福祉。

据悉，当天全省各地市同时开展相关主题活动达三十多场次，持续营造诚信自律、安全放心的消费环境，用“放心消费”提振“消费信心”，推动消费回暖，助力全省经济高质量发展。

老年旅游消费六大问题尚待突破

老年旅游者对旅行社、景区、交通、住宿、餐饮等方面有哪些个性化、差异化、品质化的旅游消费需求呢？活动上还发布了2022年福建省老年旅游消费体察报告。

为守护老年消费安全，进一步推动旅游业规范经营，提振消费信心，助力福建做大做强做优文旅经济，福建省消委会通过公开招募30名老年旅游消费体察志愿者，于2022年国庆开始，展开为期近一个月的体察活动。

活动分别通过跟团游和自助游方式进行实地消费体察。体察路线分为沿海和山区两条线，共13条旅游体察线路，涉及福建省内各地市主要热门景点。共发现了专属老年人的旅游团产品偏少、低价老年旅游团暗藏猫腻、团队餐饮没有充分考虑老年人特殊需求、旅游基础设施及服务亟需适老化等方面完善、与房车旅游相配套的露营地尚无法满足需求、老年旅游“数字鸿沟”尚待突破等六大问题。

为此，福建省消委会呼吁相关部门能够进一步加强旅游服务质量监管，旅游经营主体要不断丰富旅游产品，以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，帮助老年人顺利实现出游愿望，让他们游得放心、游得舒心、游得开心，也提醒广大老年群体，积极配合旅行社，景区等单位，做好对疫情防控措施的优化落实，保障旅游防疫安全和旅游安全，让旅游这一幸福产业惠及更多老年群体，真正实现老有所乐，安心出发。

成立福建省消委会家电专业委员会

近年来，新兴家电产品亟待规制，如料理机、空气净化器、扫地机器人等热门新兴家电产品层出不穷，发生纠纷后消费者维权相对比较难。为更好地推动我省家电行业市场的规范发展，维护消费者的合法权益，省消委会专门成立家电专业委员会。

成员由省内家电行业专家、高校学者、品牌家电企业、大型卖场等组成，基本囊括了传统大家电和新兴绿色智能生活家电方面的“行家里手”及售后服务专业人士。首届主任委员系福建省总工会信息化建设专家组组长、福州大学研究员郑翔。

据介绍，福建省消委会家电委的成立，为省消委会处理有关家电消费的投诉提供专业咨询和技术帮助，促进家电消费纠纷尽快解决；开展绿色智能家电消费指导与宣传，为消费者提供专业的消费信息和咨询服务；开展家电更新消费公益宣传行动，普及超期使用家电危害知识，传播绿色智能、安全健康的消费理念；四是参与对经营者销售家电商品和提供服务的社会监督，督促经营者规范经营和完善服务，维护市场平等竞争，推动我省家电行业和产业市场的规范有序健康发展，保护消费者的合法权益。

福建省促进放心消费工作联盟成立

福建省市场监督管理局、福建省消费者权益保护委员会还在全省发起了市场主体“放心消费在福建”公开承诺与倡议活动，并成立福建省促进放心消费工作联盟。福建省促进放心消费工作联盟是由有一定影响力、覆盖面广、百姓消费满意高的市场主体、行业协会组建的促进放心消费工作志愿队伍。

省商贸联、省信和消保中心、省茶叶流通协会、省青商联、东百集团等首批加入福建省促进放心消费工作联盟的12家单位代表在现场举行了“放心消费在福建”公开承诺与倡议活动，呼吁更多的行业协会和市场主体履行责任，发挥示范表率作用，加入福建省促进放心消费工作联盟，共同建设“质量放心、交易安心、价格诚心、环境舒心、服务贴心、维权省心”的消费环境，为“放心消费在福建”活动深入开展贡献力量，助力福建高质量发展。

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